よくある質問

Q 
どのような支払方法が選択できますか
A 
以下の支払方法がお使いいただけます。

●クレジットカード払い（Visa / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club International）

●キャリア決済（d払い・ソフトバンクまとめて支払い）
●Apple Pay（Masterｃard/ American Express/JCB）
※VISAブランドは、Apple Pay決済では非対応になります。
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。
Q 
注文後に支払方法の変更をしたい
A 
決済エラーになった場合のみ、マイページより変更が可能です。
Q 
注文後の返信メールが届かない
A 
マイページの「お問い合せ」より、お問合せください。
Q 
商品が届かない
A 
マイページや「発送メール」から配送状況をご確認いただけます。
【マイページから確認】
配送状況をマイページでご確認いただけます。
「マイページ」 ＞ 「購入履歴」  ＞ 「購入履歴詳細」
「購入履歴詳細」に「配送伝票番号」の記載がございますので、運送会社へ直接お問い合わせください。
【発送メールから確認】
商品発送完了メールにて、運送会社の「配送伝票番号」をご確認いただけます。
お手数をおかけいたしますが、メールに明記されている運送会社へお問い合わせください。
Q 
サンプル商品はもらえますか
A 
申し訳ございません。サンプルの対応は行っておりません。
Q 
品切れしている商品の入荷予定日が知りたい
A 
お問合せフォームよりお問合せください。
Q 
商品について問い合わせをしたい
A 
お問合せフォームよりお問合せください。
Q 
購入状況について知りたい
A 
お客様のマイページよりご確認いただけます
Q 
オリジナル商品を作って欲しい
A 
お問合せフォームよりお問合せください。
Q 
印刷をした商品を作って欲しい
A 
お問合せフォームよりお問合せください。
Q 
前回と同じ商品をリピート注文したい
A 
マイページよりご確認いただき、再度ご注文をお願い致します。
「マイページ」 ＞ 「購入履歴」  ＞ 「購入履歴詳細」
Q 
会員登録の仕方について
A 
こちらのページより新規会員登録をしていただけます。
Q 
ログインパスワードを忘れてしまいました
A 
ログインパスワードをお忘れの方はこちらのパスワードリセットページより再設定を行ってください。
Q 
会員登録情報を変更したい
A 
ログイン後、マイページのお客様情報にある「会員情報」より変更手続きを行ってください。
Q 
会員登録を解除したい
A 
ログイン後、マイページから「退会」を選択し手続きを行ってください。退会手続き完了後、メールにて退会完了をお知らせします。
Q 
運賃を教えてほしい
A 
ご利用ガイドよりご確認ください。
Q 
送料はいくらから無料ですか
A 
１回のご注文が、3,900円（税込）以上のご購入で送料無料となります。下記地域に関しましては、ご購入金額に関わらず、沖縄県・九州離島：2,200円(税込)、九州以外の離島：1,100円(税込)の送料を頂きます。
Q 
離島への運賃を教えてほしい
A 
沖縄県・九州離島：2,200円(税込)、九州以外の離島：1,100円(税込)の送料を頂きます。
Q 
注文から何日で商品は届きますか
A 
注文完了後、3営業日(土日祝を除く)以内に発送いたします。
Q 
配送日の指定はできますか
A 
配送日のご指定はできません。
Q 
配送時間の指定はできますか
A 
配送時間のご指定はできません。
Q 
注文後に配送先や日時を変更したい
A 
注文後の配送先や日時の変更はできません。
Q 
注文した全ての商品は同時に届きますか
A 
分納になる場合もございます。
Q 
注文した商品の配送状況を確認したい
A 
マイページや「発送メール」から配送状況をご確認いただけます。
【マイページから確認】
配送状況をマイページでご確認いただけます。
「マイページ」 ＞ 「購入履歴」  ＞ 「購入履歴詳細」
「購入履歴詳細」に「配送伝票番号」の記載がございますので、運送会社へ直接お問い合わせください。
【発送メールから確認】
商品発送完了メールにて、運送会社の「配送伝票番号」をご確認いただけます。
お手数をおかけいたしますが、メールに明記されている運送会社へお問い合わせください。
Q 
注文した商品が届かないのですが
A 
マイページや「発送メール」から配送状況をご確認いただけます。
【マイページから確認】
配送状況をマイページでご確認いただけます。
「マイページ」 ＞ 「購入履歴」  ＞ 「購入履歴詳細」
「購入履歴詳細」に「配送伝票番号」の記載がございますので、運送会社へ直接お問い合わせください。
【発送メールから確認】
商品発送完了メールにて、運送会社の「配送伝票番号」をご確認いただけます。
お手数をおかけいたしますが、メールに明記されている運送会社へお問い合わせください。
Q 
海外にも商品を配送できますか
A 
誠に申し訳ございませんが、海外への商品の出荷は対応しておりません。
Q 
運送会社の営業所止めにしてほしい
A 
ご注文時にご指定の営業所の住所、営業所名を入力してください。
Q 
置き配はできますか
A 
誠に申し訳ございませんが、置き配は対応しておりません。
Q 
同じ商品を別々の場所へ配送してほしい
A 
誠に申し訳ございませんが、複数箇所への配送には対応しておりません。
Q 
運送会社を指定したい
A 
誠に申し訳ございませんが運送業者の指定はできませんので予めご了承ください。
物量・出荷倉庫に応じ、ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸・福山通運・地場便のいずれかにてお届けさせていただきます。
Q 
注文した商品を違う商品が届きました
A 
明らかな商品の不・汚損の場合、商品ご到着後7日以内にメールにてご連絡下さい。迅速に対応させて頂きます。返品の際、送料は弊社にて負担いたします。
7日経過後は、いかなる理由でも返品・交換は一切受け付けておりませんので、予めご了承お願い致します。
Q 
注文した商品が不良品でした
A 
明らかな商品の不・汚損の場合、商品ご到着後7日以内にメールにてご連絡下さい。迅速に対応させて頂きます。返品の際、送料は弊社にて負担いたします。
7日経過後は、いかなる理由でも返品・交換は一切受け付けておりませんので、予めご了承お願い致します。
Q 
返品をしたいのですが
A 
サイズ間違い・数量間違い等のお客様都合による返品は対応はできかねますので、ご了承ください。
明らかな商品の不・汚損の場合、商品ご到着後7日以内にメールにてご連絡下さい。迅速に対応させて頂きます。返品の際、送料は弊社にて負担いたします。
7日経過後は、いかなる理由でも返品・交換は一切受け付けておりませんので、予めご了承お願い致します。
Q 
注文した商品のキャンセルをしたいのですが
A 
ご注文後のお客様都合でのキャンセルはできかねますので、ご了承頂きますようお願い致します。
Q 
返品には手数料はかかりますか
A 
明らかな商品の不・汚損の場合、商品ご到着後7日以内にメールにてご連絡下さい。迅速に対応させて頂きます。返品の際、送料は弊社にて負担いたします。
7日経過後は、いかなる理由でも返品・交換は一切受け付けておりませんので、予めご了承お願い致します。
Q 
請求書/領収書はどこで発行できますか
A 
マイページから発行頂けます。※受注の決済状況が「売上完了」の場合のみ、領収書発行ボタンが表示され発行可能となります。
Q 
請求書は商品と一緒に送ってもらえますか
A 
マイページからの発行をお願いしておりますので、商品との同梱には対応しておりません。
Q 
納品書は商品と一緒に届きますか
A 
納品書は、商品と一緒にご納品させて頂きます。
Q 
インボイス対応の請求書を発行してほしい
A 
弊社発行の請求書 及び 領収書はインボイス制度の対応を行っております。
Q 
見積書を発行してほしいのですが
A 
見積書の発行には対応しておりません。
Q 
請求書/領収書の再発行はできますか
A 
マイページから発行頂けます。
※受注の決済状況が「売上完了」の場合のみ、領収書発行ボタンが表示されクリックして頂くと、メールにて領収書が送付されてます。
Q 
クーポンの利用方法について教えてほしい
A 
こちらのページよりご確認ください。
Q 
定期購入ページについて知りたい
A 
定期購入について
よりご確認ください。
Q 
商品のSDSは発行できますか
A 
誠に申し訳ございませんが、当サイトでは対応しておりません。
Q 
プライバシーポリシー、利用規約が知りたい
A 
プライバシーポリシー、利用規約のページよりご確認ください。
Q 
複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか。
A 
複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
Q 
商品を探す場合はどうすればよいですか
A 
サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。
Q 
商品の事をもっと詳しく教えてもらえますか
A 
お問い合わせフォームより、どの商品のどんな内容をお知りになられたいか、お問い合わせください。
Q 
FAQにない質問をしたい
A 
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。